Página web para odontólogos en Uruguay: qué permite la ley

Armar una página web para odontólogos en Uruguay tiene una particularidad: la publicidad de los profesionales de la salud tiene un tope fijado por ley, y lo que lo supera necesita permiso previo del Ministerio de Salud Pública (MSP). Ese tope define qué textos, fotos y ofertas pueden ir en tu sitio.

Del otro lado está el paciente, que muchas veces entra desde el celular y con dolor. Quiere saber si atendés lo suyo, cuándo lo podés ver y cuánto le va a salir, sin contar su historia clínica en un formulario. Abajo están las normas, los bloques de la web, las fotos de antes y después, las reseñas y el SEO local.

El tope legal de la publicidad en salud

Ninguna de estas normas menciona las páginas web, pero tu sitio es publicidad y entra en su alcance.

Fuente	Regla	En la práctica
Ley 18.211, art. 20	Publicidad por cualquier medio, limitada a datos identificatorios, títulos y especialidades registrados ante el MSP; ampliarla requiere autorización previa. Sanciones de 30 a 500 UR	Datos, título y especialidades, sin trámite
Decreto 272/011, art. 1	Lo que exceda esas menciones se presenta antes al MSP para su autorización	Promociones y fotos de casos, primero al MSP
Decreto 274/010, art. 6	A esa publicidad se le aplica la Ley 17.250 de defensa del consumidor	Nada que induzca a error
Ley 18.331	Trata como sensibles las informaciones referentes a la salud (art. 4, lit. E) y prohíbe obligar a alguien a proporcionarlas (art. 18)	El contacto no pide síntomas

La Asociación Odontológica Uruguaya (AOU) tiene además su Código Deontológico, de 1996 y obligatorio para sus socios: los anuncios llevan solo la información necesaria para orientar al paciente (art. 40) y la publicidad engañosa, manipulativa o desleal es falta ética (art. 41).

Qué podés publicar sin pedir permiso

La ley no trae ejemplos, así que esta es nuestra lectura:

Sin autorización: nombre, título, especialidades registradas, dirección y contacto.
Con autorización previa: promociones, descuentos y fotos de antes y después.
Zona gris: descripciones de tratamientos y precios. La norma no los separa de un aviso; conviene consultar al MSP antes.

El trámite de autorización es en línea y sin costo. La ficha habla de empresas y establecimientos: si atendés por tu cuenta, consultá en esa página cómo presentarlo.

Cinco bloques para la web de un consultorio odontológico

1. Quién atiende y con qué título

Cada profesional con su nombre, el título exacto del diploma (“Doctor en Odontología”, por ejemplo), la universidad y los posgrados con su institución. En una clínica, una ficha con foto por profesional.

El registro del título en el MSP es obligatorio para ejercer, según el propio ministerio, y cualquiera puede comprobarlo en Infotítulos, un servicio gratuito del MSP que incluye a los odontólogos. “Especialista”, solo con una especialidad registrada.

2. Qué tratamientos hacés, sin promesas

Una lista breve, en palabras de paciente: controles, arreglos, conductos, ortodoncia, niños, urgencias. Describir cada uno en detalle ya es zona gris.

El código de la AOU pide ser “extremadamente cuidadoso con la credulidad pública” (art. 8) y no opinar sobre técnicas y productos comerciales sin eficacia comprobada científicamente (art. 39). Nada de “blanqueamiento garantizado” ni “implantes sin dolor”.

3. Primera consulta, presupuesto y pago

Contá cómo se pide hora, cuánto dura la primera consulta, si se cobra y cómo se presupuesta:

Costo antes del tratamiento. El paciente tiene derecho a conocerlo previamente, cuando corresponda (Ley 18.335, art. 18, literal G), y el código de la AOU pide procurar informar los honorarios antes de empezar (art. 16, literal d).
Precios publicados. Van con impuestos incluidos (Ley 17.250, art. 15) y lo anunciado te obliga (art. 14).

No te recomendamos anunciar “primera consulta sin cargo” ni descuentos: exceden el artículo 20, y el código de la AOU considera falta ética desplazar a un colega, o intentarlo, con honorarios reducidos o gratuitos (art. 24).

4. Ubicación, horario y urgencias

Dirección, barrio, accesibilidad y horario real. El código de la AOU establece que, ante una urgencia o emergencia, el odontólogo atiende a todo enfermo que se le dirija (art. 22). En la web, decí en qué horario recibís urgencias y cómo avisar (“Si tenés dolor, escribinos y coordinamos el primer lugar libre”). Y nada de “urgencias 24 horas” sin guardia: sería publicidad engañosa (Ley 17.250, art. 24).

5. Un contacto sin datos clínicos

WhatsApp siempre a la vista, con un texto inicial que no revele nada: “Hola, quisiera coordinar una consulta”. Si sumás un formulario, cuatro campos: nombre, teléfono, motivo de una lista cerrada (primera consulta, control, presupuesto, urgencia) y horario preferido.

Sin campos abiertos para síntomas: la Ley 18.331 te permite tratar los datos de salud de tus pacientes con secreto profesional (art. 19), pero el lugar para recibirlos es el consultorio. Debajo del botón: “Para pedir hora no necesitamos datos de salud”. Comparamos las dos vías en cuándo conviene formulario y cuándo WhatsApp, y el aviso que va junto al formulario, en qué incluir en la política de privacidad.

Fotos de antes y después

Ninguna de las normas que revisamos las nombra, pero tres las alcanzan:

Pueden ser datos de salud. Si se reconoce al paciente, la imagen revela información sobre su salud (Ley 18.331, art. 4, literal E), que solo se trata con su consentimiento expreso y escrito (art. 18).
Superan el artículo 20. No son datos, títulos ni especialidades: van al MSP antes de publicarse.
Tienen que ser fieles. Una imagen retocada, o un caso excepcional mostrado como habitual, puede inducir a error (Ley 17.250, art. 24), y probar la veracidad le toca a quien anuncia (art. 26).

Nuestra sugerencia: una galería del consultorio, el equipamiento y quienes atienden, sin pacientes.

Lo que conviene dejar afuera

“El mejor dentista de Montevideo”. Tendrías que probarlo (Ley 17.250, art. 26), y una comparación solo vale si es objetiva y comprobable (art. 25).
Carteles emergentes con ofertas. El código de la AOU considera falta ética los letreros “desmedidos o llamativos” (art. 40); aplicamos ese criterio a la pantalla.
Testimonios que cuentan el tratamiento. Revelan información de salud y exceden el artículo 20.
Diagnósticos en redes. El artículo 42 del código admite la participación en medios solo con carácter esclarecedor o educativo, no para promoción personal. Explicar cómo prevenir caries encaja; el diagnóstico, mejor en la consulta.

Reseñas en Google: cómo pedirlas bien

Google permite pedirles reseñas a tus pacientes, con tres condiciones:

Con el enlace o el código QR de tu perfil, como propone la ayuda del Perfil de Empresa.
Sin nada a cambio: ofrecer servicios gratis o con descuento por una reseña está estrictamente prohibido.
A todos: la política de Maps sobre contenido prohibido prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva y desalentar las negativas.

Al contestar, agradecé sin detalles: el paciente tiene derecho a que se guarde ante terceros el secreto de su consulta (código de la AOU, art. 15, literal f). Por lo mismo que los testimonios, no las copiaríamos en la web. Ejemplos de mensajes para pedirlas: guía de reseñas en Google.

Aparecer cuando buscan un dentista en tu zona

Ante “dentista en Malvín” u “odontólogo en Paysandú”, Google muestra resultados locales. Según su ayuda sobre posicionamiento local, dependen sobre todo de la relevancia, la distancia y la prominencia, que tiene en cuenta la cantidad de reseñas. No se puede pagar para subir.

Un perfil por profesional y otro para la clínica. Las reglas de Google para los perfiles nombran a los dentistas entre los profesionales que crean su propio perfil si atienden en persona, uno solo aunque tengan varias especialidades. Si comparten local, la clínica tiene un perfil aparte.
El nombre tal como es. Google no admite sumarle eslóganes, servicios, ubicación ni horario: nada de “implantes” o el barrio en el nombre del consultorio.
La zona escrita en la web. Barrio y ciudad en el encabezado y en el pie: “Odontología general y ortodoncia en Malvín, Montevideo”.

Para dar de alta y verificar el perfil, seguí la guía para aparecer en Google.

Qué plan calza para un consultorio o clínica odontológica

Para un consultorio con un solo profesional, con Web ($U 8.000 + IVA) tenés lo necesario: una página con los cinco bloques, formulario, botón de WhatsApp, dominio propio, hosting incluido sin pago mensual y el alta en Google.

Una clínica con varios profesionales aprovecha más Presencia ($U 19.500 + IVA): una sección por profesional o por área, la ficha de Google Maps lista para pedir reseñas por enlace o QR, WhatsApp Business con respuestas automáticas y casillas de correo con el dominio propio.

Despegue ($U 30.000 + IVA) agrega blog y medición con Google Analytics: vale la pena si vas a escribir artículos de prevención. Si no pensás escribir, no te hace falta.

Los tres se pagan en dos partes, a precio cerrado y sin mensualidad obligatoria, con entrega en días y fecha fijada al arrancar. Te enseñamos a manejar el sitio, y el dominio y las cuentas quedan a tu nombre. Más sobre de qué depende el precio de una web.

Preguntas frecuentes

¿Un dentista necesita permiso del MSP para hacer publicidad?

Depende del contenido. Si se limita a sus datos identificatorios, títulos y especialidades registrados ante el MSP, no hace falta (Ley 18.211, art. 20). Lo que exceda esas menciones, como promociones o fotos de casos, necesita autorización previa del Ministerio de Salud Pública (Decreto 272/011, art. 1). Las infracciones tienen multas de 30 a 500 UR.

¿Se pueden mostrar fotos de antes y después en la web de una clínica dental?

Solo con recaudos. Si se puede reconocer al paciente, la imagen revela información sobre su salud, y la Ley 18.331 exige su consentimiento expreso y escrito para tratar esos datos (art. 18). Además, como excede el artículo 20 de la Ley 18.211, hay que presentarla al MSP antes de difundirla.

¿Puede un dentista pedirles reseñas en Google a sus pacientes?

Sí. Google permite pedirlas con un enlace o un código QR, pero prohíbe dar descuentos o servicios gratis a cambio y pedírselas solo a quienes van a opinar bien. Al responderlas, conviene no mencionar el tratamiento, porque es información de salud del paciente.

¿Cuánto cuesta una página web para un odontólogo?

Nuestros planes publicados van de $U 8.000 + IVA (Web, una página para un consultorio) a $U 30.000 + IVA (Despegue, con blog y medición). Para una clínica suele alcanzar Presencia ($U 19.500 + IVA), con una sección por profesional, la ficha de Google Maps y correo con dominio propio. Se paga en dos partes, sin mensualidad obligatoria.

Los planes publicados detallan qué incluye cada opción. Si preferís contarnos cómo trabaja tu consultorio o tu clínica, escribinos por WhatsApp y te decimos cuál conviene.